9月16日,河南信阳息县的付先生从克拉斯(山东)农业机械有限公司生产、金达威(山东)农业科技有限公司销售处购买了一台玉米收割机,在试机两小时后,机器却出现转向失灵和驱动轮严重啃咬底盘问题,导致无法作业。
付先生第一时间联系山东烟台莱州市金达威(山东)农业科技有限公司售后部门。被告知要到9月18日才能到达付先生家维修。维修人员在排查车辆问题后,在维修记录上标注了驱动轮啃咬底盘导致玉米收割机瘫痪问题。当付先生与金达威(山东)农业科技有限公司沟通质量问题时,该公司一再推诿,坚称不属质量问题。
9月25日,付先生带着维修记录和驱动轮啃咬底盘、转向失灵的视频和照片找到莱州市市场监督管理局进行投诉。稽查大队邓队长通知金达威(山东)农业科技有限公司经理张军涛。张军涛到莱州市市场监督管理局后,却不承认是质量问题。在看过付先生提供的玉米收割机啃咬底盘和转向失灵的视频照片后仍不承认是质量问题。最后,在市场监督管理局邓队长的协调下,双方达成协议:金达威(山东)农业科技有限公司同意换车,并补偿付先生1万元损失。
付先生随即返回河南老家等待更换新机,付先生在二十多天的农忙煎熬等待中,等来的却是莱州市市场监督管理局邓队长的回复:金达威(山东)农业科技有限公司不同意更换新车和补偿1万元损失。不承认案涉玉米收割机有质量问题。让付先生走司法程序。
10月18日,付先生再度从河南赶到莱州市市场监督管理局找邓队长。对接付先生的却是一腾姓工作人员,他拿出“《消费者权益保》”指着第四十五条说:“你买的玉米收割机7日内出现的质量问题,不受《消费者权益保》的保护。”后经过多次与邓队长沟通,邓队长联系到该公司经理张军涛,张军涛在电话中扔以种种理由推诿,不同意之前写过的换车和补偿协议,称玉米收割机没有任何质量问题,如果不服可以向莱州市人民法院起诉。
据了解,克拉斯(山东)农业机械有限公司生产的玉米收割机在全国销售的机械因质量问题频发,消费者成立多个维权微信群,一致反映该公司的产品出现质量问题。其中被起诉件就达几十起。
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